CRM-система для интернет-магазина: программа учета клиентов

Системы автоматизации менеджмента постоянно расширяются. Часть функций отдела по работе с клиентами, бухгалтерии и даже маркетингового отдела уже выполняются многими из них. Узнайте, каким образом CRM-системы могут оптимизировать работу интернет-магазина.

Зачем CRM-система интернет-магазину?

Так как развитие интернет-магазинов напрямую направлены на расширение клиентской базы, рост продаж и увеличение ассортимента, большое количество средств утекает именно в эти сферы. Маркетинг, приобретение новых партнеров хоть и приносят результат, но зачастую отвлекают от более эффективных аспектов работы магазина.

CRM-системы предлагают:

• организацию общения и учета клиентов;
• мониторинг наличия товаров;
• статистику акций и скидок;
• автоматизацию других процессов, повышающих статус магазина и ускоряющих работу.

Таким образом, CRM-системы выгоднее, чем наем большого количества менеджеров.

Преимущества ПО на примере Битрикс24

Битрикс24 является одной из наиболее передовых CRM-систем рынка. Все необходимое для простейшей организации интернет-магазина битрикс24 предлагает по минимальным тарифам https://www.bitrix24.by/articles/crm_shop.php.

Битрикс24 осуществляет сразу несколько задач: помощь в работе с клиентами, ускорение и оптимизацию обработки заказов, упрощение коммуникации с другими сотрудниками магазина, сбор статистики и другое. Так, автоматизация работы с клиентами происходит за счет следующих возможностей:

В системе реализована бесплатная программа учета клиентской базы https://www.bitrix24.by/articles/crm_program_clients.php, собирающая всю необходимую информацию о посетителях. Просмотренные предложения, совершенные покупки, желаемое, комментарии и многое другое хранится в специальном разделе для удобного доступа. Сортировка происходит автоматически, как и сегментирование клиентов по местоположению, активности, пожеланиям.

Автоматическая обработка заказов с помощью специальных инструментов. Позволяет моментально распределять большой поток заказов по соответствующим сотрудникам, исходя из характеристик сделки. Вы можете отследить течение всей покупки и редактировать каталог, исходя из действий клиента.

Статистика и анализ всей необходимой информации: количество, стоимость сделок, количество покупателей той или иной категории товаров и многое другое.

Таким образом, CRM-системы для интернет-магазина не только упрощают руководство. Они осуществляют быстрый и эффективный анализ работы, предоставляя вам всю нужную для повышения прибыли информацию.