Почему в банках и сберкассах большие очереди?

Почему в банках и сберкассах большие очереди? / Фото: Виталий Герасименя

В том, что у нас в городе действительно возникла такая проблема, сотрудники редакции «ГЧ» не единожды убеждались и сами.

«Я пришла сюда уже в третий раз: то очередь длиннющая и я попросту не могу достояться в свое свободное время, то компьютеры у них (в сберкассе) начинают зависать. У многих сдают нервы. Было и такое, что оплаты, например, за телефон не было видно. Что это такое – непонятно», – жаловалась стоящая в очереди женщина, представившаяся Марией.

22 мая автор статьи также пошла оплачивать коммунальные услуги в филиал № 802 ОАО «АСБ Беларусбанк» (ул. Фрунзе). В банке 4 кассы, на часах 10.30. Работает три кассы, за одним из окошек сотрудница банка сидит, но очередь сказала не занимать, потому что она сейчас не работает, хотя в расписании этой кассы рабочее время стоит с 10.00, технического перерыва в указанное время тоже нет. Очередь распределяется только по двум кассам, так как возле одной из трех работающих стоит один клиент и выставлена табличка «Извините, идет длительная операция».

Сообразительные плательщики позанимали очереди в обеих кассах и метаются туда-сюда, от чего возникает еще большая неразбериха, кто и где стоит и куда выгоднее стать вновь пришедшему. Кто-то просит пропустить, кто-то нервно посматривает на часы, стоят мамы с детьми, стоят старики . Все ждут, ведь идут последние дни оплаты, а потом за несвоевременную уплату будет начислена пеня.

На сотрудников банков нарекать не за что. Они работают быстро. Вот только зачем-то требуют от клиента прежние квитанции об оплате или номер плательщика. Но, если человек ничего из этого предоставить не может, оплату все равно берут. Время подходит к 11 часам. Все платежи (а их около 10-ти!) у автора статьи кассир Ольга Александровна Татаринович приняла буквально в течение двух минут. В этой кассе в 11.00 технический перерыв, а значит, вся очередь пойдет в одну кассу. Почему это происходит, корреспондент «ГЧ» спросила у начальника операционного отдела Натальи Варвашевич.

«Действительно, в этом месяце были сбои. Все это из-за того, что Белтелеком переходит на ЕРИП. Обновляются базы, новые версии программного обеспечения, поэтому и возникли некоторые неудобства. Но со временем все наладится. Мы просим клиентов при оплате платежей иметь при себе номер плательщика, который указан в квитанции об оплате, потому что некоторых фамилий из-за обновления мы не можем найти в базе», – пояснила Наталья Онуфриевна.