Можно ли вернуть диван в магазин, если ломается?

С таким вопросом обратились в группу к специалисту по защите прав потребителей, юристу Ивану Райкевичу:

“Покупали диван в магазине полгода назад, за этот период были уже две поломки. Связывались с директором магазина по поводу возврата средств. Нам сказали что диван невозможно вернуть, так как в использовании он был уже полгода! Возможно ли вернуть деньги за некачественный товар?“

Иван Райкевич рассказал, что в данном случае закон на стороне потребителя:

“Ну может в иллюзорном мире директора так оно и есть, но мы живём по закону, а согласно п.3 ст. 20 закона “О защите прав потребителей”, Вы вправе расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврата денег за некачественный товар. Так что, если диван сейчас снова сломался, Вы можете потребовать возврата своих денег. Требование пишите в книгу замечаний и предложений, либо в виде претензии ценным письмом с описью вложения и обратным заказным уведомлением”.

Такие случаи бывали

В комментариях Лариса из Новополоцка поделилась, что в 2022 году у нее была похожая история. Она вернула диван через 17 месяцев использования. По ее словам, за это время он был в ремонте два раза. И собирались отдавать в третий раз ремонтировать ту часть дивана, которую уже ремонтировали. Но, благодаря совету юриста узнали, что можно вернуть в течении гарантийного срока.

Вот история Ларисы 2022 года:

“В августе 2020 года мы купили диван в магазине. Гарантия на него 1.5 года, т.е. до конца января 2022 года. Спустя примерно 8 месяцев после покупки просела выдвижная часть дивана, её забрали по гарантии, дефект устранили. Спустя почти год с момента покупки начала скрипеть другая часть дивана, её так же забрали, и исправили. Но теперь видна разница с третьей частью дивана (см. фото), и та часть, которую сдавали первый раз в ремонт, снова просела. Муж поехал в магазин, там ответили, что будут решать вопрос с фабрикой. Хотим требовать возврат денег за диван, т.к. каждые полгода возить его в ремонт совсем не хочется, да и сам диван не дешёвый… Поясню, до этого у нас был диван-тахта этой фирмы, лет 8, и таких проблем не было. Мы ну никак не ожидали такого качества от них, да ещё за такие деньги (на момент покупки цена была 1850 руб, сейчас он стоит 2400)”.

В итоге диван Лариса вернула с возвратом средств.

Но не всем так везет. Александра из Жлобина рассказала, что не додумались вернуть мебель.

“У нас была такая ситуация, только с другой фирмой. Диван тоже стоил немалых денег (3 840 бел руб). Тоже намучались с заменой блоков. В итоге гарантийный срок вышел, а проблем не убавилось”.

Читайте также:
Женщине впарили такой ноутбук, что даже юрист в шоке

Покупатель судился из-за шин, купленных по объявлению