Жалоба на магазин автозапчастей: кто прав?

Покупатель обратился за советом к юристу в группе по защите прав потребителей. Суть жалобы в том, что в магазине автозапчастей не хотели возвращать деньги за некачественную свечу зажигания.

«Столкнулись с такой ситуацией. Купили в магазине автозапчастей четыре свечи зажигания Bosch. Одна свеча оказалась нерабочей (прокручивался керамический изолятор), что говорит о производственном браке. Свечи устанавливали сами.

Обратились на следующий день в магазин для обмена на качественный товар, либо для возврата денежных средств. Однако продавец заявил о том, что необходимо предъявить акт с СТО.

В книге замечаний и предложений была оставлена запись о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств», – написала подписчица.

И скинул фото ответа из магазина:

Совет юриста

Покупателю ответил юрист, специалист в сфере защиты прав потребителей Иван Райкевич. Он был удивлен, и сказал, что давно так не смеялся.

«Парадокс, но продавец видимо не знает, что продавая товар потребителю, он каждый раз заключает договор купли-продажи. Что прямо указано в ст. 463 гражданского кодекса Республики Беларусь. Покажите “продавцам” этот комментарий, чтобы хоть немножко понимали, что они делают.

А Вы обратитесь в исполком в отдел торговли и услуг к поверенному по защите прав потребителей, опишите ему ситуацию, покажите это чудо-письмо. И пишите заявление, с требованием принять меры в соответствии со ст. 43 закона “О защите прав потребителей” и выступить в Вашу защиту как потребителя. С требованиями о возврате денег за некачественный товар, выплате неустойки за нарушение сроков возврата денег за товар (нарушен срок в 7 календарных дней) и взыскании морального вреда, который составляет 100 белорусских рублей. При отказе в удовлетворении этих требований прошу исполком, в соответствии с законом “о защите прав потребителей”, обратиться в суд для защиты моих прав, как потребителя.

И дальше ждём, когда продавцу прочтут короткий ликбез об общих началах гражданского законодательства и что он должен делать. А также, причём тут поставщик и его решения».

Обязательно ли запчасти менять на СТО?

Марк Гомезо в комментариях уточнил у Ивана Райкевича:

«Законно ли требование продавца о том, что нужна бумага с СТО, что ставили именно они? Я сам не могу делать ремонт?»

Иван Райкевич: «Конечно незаконно. Можете сами ремонт делать».

Александр Шепелевич: «Постоянно в магазине автозапчастей говорят продавцы: “гарантия на товар действительна в случае установки на СТО”… Простой человек покупает и попадает».

Иван Райкевич: «Да. Так вот врут».

Читайте также:
Лопнули подошвы, а гарантия вышла. Как вернуть обувь в магазин?