Что делать, если вас затопили соседи?

В редакцию «ГЧ» обратилась Зинаида Минич, проживающая по улице Октябрьской, 28, которая рассказала о беде, преследующей ее уже более двух лет. Проблема в том, что ее квартиру уже неоднократно затапливал сосед Иван Иванисеня, проживающий этажом выше. Женщина уже устала бороться с нерадивым хозяином квартиры. Она показала огромное количество рапортов из милиции, актов, составленных коммунальниками, и других справок, подтверждающих неоднократные факты затопления. Но беда в том, что все эти протоколы не оказывают никакого влияния на соседа. В последний раз, 27 мая, Иван Александрович затопил все квартиры, расположенные под ним. Вода с четвертого этажа проникла до первого. В квартире Зинаиды Васильевны даже проводка на кухне горела. Ее квартира застрахована, и компенсацию за нанесенный ущерб женщина должна получить от страховой компании. Но неужели никак нельзя заставить соседа соблюдать правила пользования жилым помещением?

Из имеющегося у горожанки рапорта, составленного лейтенантом милиции Ганцевичского РОВД, стало понятно, что гражданин Иван Иванисеня, тот самый сосед «сверху», ведет аморальный образ жизни, собирает у себя в квартире сомнительных людей и злоупотребляет спиртными напитками. А в итоге из-за неисправности сантехнического оборудования он периодически затапливает всех соседей снизу.

В поисках решения проблемы автор статьи обратилась к директору КУМПП ЖКХ «Ганцевичское РЖКХ» Алексею Голяку.

– Какие меры могут и должны предпринять коммунальные службы, если поступила жалоба о затоплении?
– Наши специалисты совместно с комиссией из горсовета и санстанции выезжают на место и составляют акт. Для составления акта необходимо обратиться в ЖКХ по телефону 2-71-61.

– Что нужно делать пострадавшей стороне в первую очередь?
– В первую очередь нужно отключить электричество и попробовать устранить течь (если это, конечно, возможно). Если это будний день, достаточно сделать звонок в ЖКХ по тел 115. В субботу дежурный сантехник тоже выезжает на вызовы. В случае, если это воскресенье, тут поможет круглосуточная аварийная служба. Даже если в той квартире, откуда течет вода, никого нет, они смогут отключить воду по всему стояку.

– Течь устранили. Что нужно сделать пострадавшей стороне, чтобы соседи возместили ущерб?
– Во-первых, независимо от силы затопления и понесенного ущерба причиненные повреждения, прежде всего, необходимо зафиксировать документально – составить акт. Причиненный ущерб нужно зафиксировать на фотоаппарат или на камеру мобильного телефона. Эти записи помогут, если «организаторы мокрого дела» потом примутся отрицать свою вину или рассказывать о минимальном вреде. Оформляется акт обследования по факту затопления, который подписывается уполномоченными лицами. Судьи опираются, главным образом, на официальный документ – акт о затоплении.

Во-вторых, как показывает практика, не менее важно доказать, что испорченный телевизор и отслоившаяся фанера дорогого комода – это также следствие забывчивости соседа. К заявлению обязательно стоит приложить фотографии, которые наглядно продемонстрируют повреждения. Важно отметить, что участие в этом процессе виновника обязательно! В крайнем случае его необходимо официально уведомить об обследовании вашего помещения на предмет установления ущерба. Если помещение было застраховано от этого вида повреждения, ущерб возмещается страховой компанией.

– Какое значение имеет акт?
– Именно он имеет законную силу, когда дело доходит до суда. А такое иногда бывает, ведь не всегда соседи готовы платить за ущерб. На основе этого документа будет определен виновный, а на основе сметной стоимости повреждений будет возмещен ущерб пострадавшему.

Также в акте указываются возможные скрытые повреждения, потому что вода, просочившаяся сквозь щели, может проявиться в том или ином месте несколько дней спустя. Данный акт остается у вас, пока не решится вопрос по возмещению ущерба, причиненного вашему жилью.

– Акт составлен, что делать дальше? Как определяется сумма ущерба?
– После составления акта вам нужно будет произвести оценку ущерба, нанесенного вашей квартире. Такую оценку за определенную сумму денег осуществляет специально созданная для этого комиссия. Таким образом, у вас появится еще один документ – отчет о размере ущерба. Имея на руках эти документы, вы можете предпринять еще одну попытку договориться с соседями. Обычно таких письменных доказательств достаточно для того, чтобы соседи согласились «добровольно» возместить вам причиненный ущерб. Если же соседи отказались от мирного разрешения дела, то с ремонтом вам придется подождать, а документы отнести в суд.