Психолог объяснила, почему люди верят телефонным мошенникам

Показательный пример – история Ирины, про которую мы писали. Мошенники несколько часов не давали ей закончить разговор и пытались заставить взять кредит.

Как мошенникам удаётся сбить человека с толку всего за несколько минут разговора?

По словам психолога, телефонные мошенники умеют быстро вывести человека из равновесия. Они пугают, торопят, не дают спокойно подумать и запрещают советоваться с близкими. В такой ситуации почти любой может растеряться и начать выполнять чужие указания.

В момент, когда человеку сообщают угрожающую информацию, включается реакция стресса: активизируется миндалевидное тело, выбрасывается адреналин и кортизол, снижается активность неокортекса (невозможно анализировать и критически мыслить).

Сознание переключается в режим выживания (включаются древние механизмы реагирования в стрессе: бей/беги/замри). Мошенники воздействуют не на разум, а на эмоции. Звонивший является триггером, но одновременно и спасителем. У человека в стрессовой ситуации происходит когнитивное сужение, когда человек видит только один выход, который ему предлагают.

“Важный момент в том, что мошенники используют срочность и говорят убедительно, что исключает возможность проверки информации, ты остаешься в изоляции, наедине с этими людьми, – рассказывает Ксения Мелешко. – Они манипулируют чувством вины, страхом потери денег или свободы, возникает сильнейшая тревога перед будущим, паника”.

По её словам, работает только акустический канал приема информации. Люди в стрессе замирают/цепенеют, становятся внушаемыми. В этот момент мошенники дают точное руководство к действиям. Это воспринимается как благо. Позвонившие являются авторитетами (так как представились сотрудниками служб), и им нужно подчиниться.

Кроме того, они дают парадоксальные инструкции: «сама возьми кредит, чтобы они не взяли». Это логически выглядит нелепым, мозг уже перегружен, человек «заморозился» в страхе и «давят авторитеты». В подобном состоянии человек не проверяет противоречия. Он скорее усомнится в себе, чем в этих людях.

 

Что в поведении звонящего должно насторожить человека?

Любая срочность – это повод остановиться. Запрет говорить кому-либо и не класть трубку должен явиться красным флагом! Это основной элемент манипуляции. Если предлагают взять кредит или даже закопать деньги в “тайном месте” – в 100% случаев звонят мошенники. И именно в такой ситуации нельзя принимать решения.

Что делать, если начинают давить?

Психолог советует, что самый простой и действенный способ – прервать разговор. Да, именно одним нажатием на кнопку в телефоне. Таким образом будет сбой в сценарии мошенников. Можно это сделать без слов, а если не получается, то сказать:

«Я сейчас перезвоню в банк самостоятельно», «Мне нужно время», «Я проверю эту информацию».

Говорить нужно уверенным громким голосом и прекратить контакт, не дожидаясь разрешения. Обратите внимание на себя: что с вами происходит? Что вы ощущаете в теле? Что вы чувствуете?

Нужно сделать медленный вдох, а затем продолжительный выдох через тонкую трубочку рта. Сделать несколько таких действий. Разрешите себе такую паузу.

У вас пересохло в горле, и вы хотите пить. Сделайте несколько глотков воды. То есть важно задать вопрос: «Чего я хочу?»

Скажите себе: «На меня сейчас давят и пугают, это ненормально», что позволит возвратиться в реальность, стать наблюдателем (я вижу со стороны) и снизить автоматическое подчинение.

Почему жертвам мошенников стыдно рассказывать о случившемся?

Стыд складывается из-за внутреннего конфликта: человек считает себя адекватным и не глупым, но грызёт себя, что «повелся на схему обмана». Это сильный удар по самооценке. Не «я сделал ошибку», а «я какой-то не такой”.

В момент, когда мошенники опустошили счёт, всегда наступает прозрение: «Как я мог этого не понять, ведь всё было так очевидно?» Пострадавший начинает обесценивать свое состояние во время стресса.

Возникает страх оценки и унижения. Близкие могут не понять, начать осуждать и обвинять. Если у человека был опыт критики, высмеивания, наказания за ошибки, то автоматически включается схема: «Лучше скрыть, чем столкнуться с этим снова».

Существует парадокс, который используют мошенники. Стыд усиливает последствия. При сильном стыде человек отказывается делиться произошедшим, остается в уединении, и это еще больше заставляет испытывать стыд.

Необходимо осознать, что вы оказались жертвой мошеннической схемы:

«Я не глупый человек, я человек, который попал под влияние профессиональной манипуляции».

Это не вина человека, а беда, с которой он столкнулся. Важно разрешить себе право на ошибку и уязвимость.

Правила, которые заранее надо обсудить в семье

Кодовое слово. Если кто-то звонит “от имени родственника” и просит деньги – сначала спрашиваем семейное кодовое слово.
Деньги по телефону не переводим. Даже если говорят “срочно”, “никому не рассказывай”, “я в беде”.
Всегда перезваниваем сами. Не на тот номер, с которого звонили, а на старый сохранённый номер родственника.
Коды из SMS никому не называем. Ни банку, ни милиции, ни “службе безопасности”.
“Безопасных счетов” не существует. Если просят перевести туда деньги – это мошенники.
Приложения по просьбе незнакомцев не ставим. Так могут получить доступ к телефону и банку.
Договоры, кредиты и рассрочки на месте не подписываем. Особенно после “бесплатных презентаций”, “подарков” и “диагностик”.
Ссылки из сообщений не открываем. По банку, посылкам, штрафам и выплатам проверяем всё только через официальный сайт.
Паспорт, фото карты и пароли никому не отправляем.
Если есть сомнение – сразу звоним своим. Лучше переспросить и показаться осторожным, чем потерять деньги.
Главное правило: мошенники давят на срочность, а вы должна давить на кнопку “Стоп”.

А также мы писали: Как вести себя при звонке мошенников. Практические советы

Читать ещё: «Самое опасное, когда тебе не дают подумать». Как обычный звонок обернулся несколькими часами страха