Гарантийное и сервисное обслуживание – разные понятия

Юрист Павел Сапелко

Следует различать гарантийное и сервисное обслуживания. Гарантийное обслуживание означает, что в течение гарантийного срока (или срока годности) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе требовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (п.1 ст. 20, п.1 ст. 21 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»).

Техническое (сервисное) обслуживание подразумевает действия, направленные на поддержание товара в работоспособном состоянии: периодический осмотр, выявление повреждений, проверка работоспособности, профилактические работы, контрольные измерения основных параметров систем, узлов, обновление программного обеспечения и т.д. Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец обеспечивает возможность технического обслуживания (за исключением недвижимого имущества) и ремонта товара в течение гарантийного срока (п.3 ст. 14). Тем не менее, обязанности продавца по обеспечению безвозмездного технического (сервисного) обслуживания товаров (в том числе с гарантийным сроком) Закон «О защите прав потребителей» не содержит.

Такие обязательства может взять на себя продавец в добровольном порядке, что не противоречит нормам законодательства.

Видимо, в Вашем случае бесплатное техническое (сервисное) обслуживание газового котла не предусмотрено условиями договора купли-продажи, поэтому вполне правомерно сотрудники райгаза берут за это определенную плату.

Кстати, многие производители и продавцы технически сложных товаров ставят безвозмездное гарантийное обслуживание в прямую зависимость от наличия технического (сервисного) обслуживания квалифицированными специалистами: не проводится такое обслуживание – не будет и бесплатного гарантийного ремонта.