Как вести себя при звонке мошенников. Практические советы

Опасность здесь не столько в самом звонке, сколько в восприятии полученной информации и в том, как меняется состояние человека. Ему не оставляют времени спокойно подумать. Разговор строится так, чтобы вызвать тревогу, заставить незамедлительно выполнять указания. В итоге человека подталкивают к действиям, которые он в обычной ситуации вряд ли бы совершил.

Важно понимать, что это не история про «глупость» или «наивность». В такую ситуацию может попасть человек любого возраста, особенно если он устал, перегружен делами и находится в стрессе. Именно на этом и играют мошенники.

Это видно по реальным историям. 19-летнему студенту позвонили в Telegram. Мужчина представился сотрудником ДФР КГК и заявил, что со счёта идут незаконные операции. Потом разговор продолжила женщина, которая представилась сотрудницей Нацбанка. Ему прислали фото удостоверения и документа с печатью, запретили кому-либо рассказывать о происходящем и всё время держали на связи. В итоге студент передал личные коды доступа от портала «Е-паслуга» и перевёл около 2000 рублей на чужую карту.

 

Реальные примеры мошенничества

Тракторист «задекларировал» мошенникам более 80 тысяч рублей.

Оператор машинного доения из крупного хозяйства перевела более 100 тысяч рублей по схеме романтического скама.

Инженер больницы «передал для сохранности» свыше 17 тысяч рублей.

Инспектор сельхозпредприятия лишился более 40 тысяч рублей.

Женщина-пенсионер из райцентра «задекларировала» 125 тысяч долларов и ещё не названную сумму в евро. Итог во всех случаях один — потеря денег.

Люди были разного возраста, с разным опытом и профессиями, но мошенники действовали по похожей схеме: сначала вызывали страх или тревогу, затем торопили с решением, давили психологически и убеждали никому не рассказывать о происходящем.

Самое простое правило безопасности, вообще не поднимать трубку, если звонят с незнакомого номера. Если это действительно банк, поликлиника, служба доставки или другая важная организация, вам, скорее всего, перезвонят, оставят сообщение или свяжутся с вами другим способом.

Номер можно проверить самостоятельно и перезвонить по официальному контакту, а не по тому, который назвал неизвестный собеседник. Но так, конечно, получается не всегда, поэтому мы расскажем, что делать, если вы уже подняли трубку.

С чего обычно начинается обман

Обычно всё начинается с неожиданного звонка или сообщения. Вам могут сказать, что с вашими деньгами или документами возникла проблема и её нужно срочно решить. Могут попросить подтвердить данные или выполнить какое-то действие для «защиты» аккаунта.

Сначала собеседник может быть вежливым и спокойным. Потом тон может меняться вплоть до угроз. Человеку объясняют, что он обязан выполнять указания, иначе будут проблемы. Иногда присылают фото документов, называют должности, звания и фамилии. Всё это нужно не для доказательства, а для того, чтобы убедить вас, будто разговор официальный. Упоминание властей и силовых структур у многих мгновенно вызывает панику и страх.

И слишком широкие права и информирование, что человек в погонах может вызвать даже по телефону, а не ранее обязательной повесткой, нанесло много вреда, потому что граждане становятся жертвами мошенников.

В итоге на человека идет давление и угрозы. Ему говорят не класть трубку, не отвечать на другие звонки, не рассказывать близким, не идти в банк к обычному сотруднику и не проверять информацию самостоятельно. И все такие требования «правоохранителя» как раз и являются поводом насторожиться и не доверять.

Если вам не дают сделать паузу и спокойно подумать, это уже опасный сигнал. Возможно, на вас давят и подталкивают к решению, которое нужно точно не вам. Да и в любом случае надо уяснить, что кто бы ни был на другом конце «провода», это не ваш друг.

Главные признаки мошенничества

Первое, что должно насторожить, если вас торопят и требуют действовать немедленно. Когда человеку не дают времени спокойно всё проверить, это почти знак, что надо сделать паузу. Спешка — ваш враг.

Ещё один тревожный момент, когда на вас давят и пытаются запугать. В разговоре могут сказать, что с вашими деньгами что-то случилось, на вас оформили кредит или у вас будут «большие проблемы». Так мошенники вызывают тревогу и заставляют действовать на эмоциях.

Третий «звоночек», когда вас просят никому не рассказывать о разговоре. Обычно это объясняют секретностью, служебной необходимостью или риском сорвать какую-то операцию. На деле такая просьба нужна для того, чтобы вы не посоветовались с близкими и не успели проверить информацию.

Самый явный признак мошенничества, от вас требуют конкретное действие. Например, сообщить код из SMS, перевести деньги на «безопасный счёт», оформить кредит, передать наличные курьеру, установить приложение, перейти по ссылке или войти в свой аккаунт, выполняя инструкции незнакомого человека.

Стоит насторожиться и тогда, когда с вами разговаривают так, будто вы уже сделали что-то неправильно. Вместо спокойных объяснений вас заставляют оправдываться, выполнять команды и срочно «исправлять ситуацию».

Что делать в первые минуты

Главное правило, не продолжайте разговор на условиях звонящего. Если вам звонят неожиданно и говорят о деньгах, кредитах, банковских счетах, уголовном деле или личных данных, положите трубку.

Не надо спорить. Не надо доказывать, что вы не верите. И лучше не надо пытаться «проверить» мошенника во время разговора и быть самоуверенным, что вы его переиграете. На этом обжигались многие. Чем дольше вы слушаете, тем выше вероятность, что вас втянут в разговор и обманут.

Можно сказать одну короткую фразу: «Я сам перезвоню по официальному номеру». После этого сразу завершите разговор.

Если звонящий снова набирает, не отвечайте. Если пишет в мессенджер, не вступайте в переписку. Если присылает документы, удостоверения, фото или ссылки, не открывайте их.

После звонка проверьте всё сами. Позвоните в банк по номеру с карты или через официальное приложение. Если речь была о милиции, суде, госоргане или службе, ищите контакт самостоятельно на официальном сайте. Не используйте номер, который вам продиктовал собеседник.

Что делать, если вы испугались

Если разговор уже начался и вы чувствуете, что растерялись, не пытайтесь «собраться» прямо во время звонка. Сначала разорвите контакт.

Положите трубку. Даже если вам говорят, что нельзя. Даже если пугают последствиями. Даже если утверждают, что «операция сорвётся». Это не ваша операция. Вспоминаем, что друзей там нет, а спешка сыграет против вас. Настоящая проверка не должна зависеть от того, держите вы телефон у уха или нет.

Разорвав контакт, сделайте паузу хотя бы 15 минут. Выпейте воды. Сядьте. Успокойтесь. Позвоните близкому человеку и перескажите ситуацию вслух. Часто именно пересказ помогает услышать, насколько странно звучат требования мошенников.

Если вы уже стоите в банке, у банкомата, почты или уже вызвали такси, остановитесь. Не оформляйте кредиты и другие документы, не снимайте и не переводите деньги, не выполняйте действия в банковском приложении по указаниям «строгого правоохранителя» или кого бы там ни было.

Что нельзя делать ни в коем случае!

Коды из SMS и уведомлений нельзя сообщать никому и никогда. С их помощью можно подтвердить перевод денег, войти в аккаунт или выполнить другие важные действия от вашего имени.

Не переводите деньги на так называемый «безопасный счёт». Банк не просит клиентов переводить деньги для их защиты. Если вас убеждают срочно перевести средства, чтобы «спасти» их, это 100% мошенники.

Не оформляйте кредит по указанию незнакомого человека по телефону. Мошенники могут говорить, что это нужно для проверки, отмены подозрительной операции или защиты ваших денег. На самом деле кредит останется на вас, а деньги будут украдены.

Не передавайте наличные курьеру. Ни банк, ни милиция, ни государственные органы не отправляют незнакомых людей за вашими деньгами и не используют для этого кодовые слова. И тайные операции — это сказки для наивных, попавших в их ловушку.

Не скачивайте и не устанавливайте программы по просьбе незнакомого собеседника. Часто мошенники говорят, что это нужно для безопасности, проверки или помощи, но на самом деле через такие приложения они могут получить доступ к вашему устройству.

Не переходите по ссылкам из сообщений от незнакомых людей. Даже если сообщение выглядит убедительно и хочется сразу что-то сделать, сначала проверьте, кто его отправил и можно ли этому человеку или организации доверять.

Не входите в чужие учётные записи Apple, Google и других сервисов. Из-за этого можно потерять доступ к своему телефону, компьютеру или аккаунтам.

Если вас шантажируют фотографиями, перепиской или угрожают заблокировать устройство, всё равно не переводите деньги. После первого перевода мошенники не останавливаются и начинают требовать ещё больше денег.

Если вы столкнулись с мошенниками, не держите это в себе из-за стыда или страха. Чем раньше вы расскажете о ситуации близким или обратитесь за помощью, тем проще будет остановить мошенников и уменьшить последствия.

 

Что делать, если вы уже назвали данные или перевели деньги

Сначала прекратите общение. Не отвечайте на новые звонки и сообщения. Мошенники могут убеждать, что «ещё можно всё исправить», но часто это второй этап обмана.

Затем срочно свяжитесь с банком. Сообщите, что могли стать жертвой мошенников. Попросите заблокировать карту, проверить операции, остановить перевод, если это ещё возможно. Если вы сообщили пароль или код, меняйте доступы.

Сохраните всё, что может пригодиться. Номера телефонов, переписку, скриншоты, ссылки, реквизиты, чеки, имена аккаунтов, время звонков. Даже если ситуация вызывает неловкость или чувство стыда, не удаляйте сообщения и другие материалы, связанные с общением.

Обратитесь в милицию, особенно если речь шла о переводе денег, кредите, передаче наличных, угрозах, шантаже или вовлечении вас в действия с деньгами других людей.

Предупредите близких. Мошенники часто работают сериями. Если они получили часть данных или поняли, что человек поддался давлению, они могут пробовать снова.

Как помочь близкому, если его обманули

Самая плохая реакция обвинять и стыдить: «Как ты мог поверить?» или «Я же говорил…». После таких слов человек может замкнуться, удалить переписку, скрыть детали и не обратиться за помощью.

Лучше спокойно сказать: «Хорошо, что ты рассказал. Давай подумаем, что можно сделать прямо сейчас». Потом вместе позвонить в банк, сохранить переписку и другие доказательства, проверить аккаунты и решить, куда обращаться дальше.

Жертва мошенников часто стыдится и пытается сама найти выход. Но стыд в этой ситуации тоже не ваш союзник. Он выгоден только преступникам. Чем быстрее человек расскажет, тем выше шанс успеть что-то заблокировать, отменить или хотя бы не потерять всё.

Какие правила стоит обсудить в семье заранее

Лучше говорить об этом заранее, а не тогда, когда уже случилась беда. Особенно важно обсудить такие вещи с пожилыми родственниками, подростками и людьми, которые часто самостоятельно решают финансовые вопросы.

Отдельно такие правила стоит проговорить с детьми. В Лидском районе Гродненской области, по данным «КиберПула», мошенники позвонили 10-летнему мальчику, запугали его уголовной ответственностью родителей и заставили передать семейные сбережения.

Речь шла о сумме более 163 тысяч рублей в эквиваленте. Деньги у ребёнка забрал 21-летний житель Гродно, которого мошенники тоже использовали в своей схеме. Его заставили сдать авто в ломбард, перевести деньги, а потом стать курьером. Деньги он должен был спрятать в лесу и отправить координаты.

Этот случай показывает, что ребёнок должен знать простое правило. Если незнакомый человек звонит, говорит о проблемах у родителей, милиции, уголовном деле, деньгах или требует что-то срочно сделать, нужно сразу положить трубку и позвать взрослого, которому он доверяет. Не нужно ничего объяснять или доказывать. Лучше сразу прекратить разговор и рассказать о нём взрослым.

Если вас просят никому не рассказывать о разговоре, это как раз повод рассказать о нём сразу. Если прислали ссылку, не спешите открывать её и сначала проверьте, откуда она взялась. А если деньги просит знакомый из интернета, родственник в мессенджере или якобы сотрудник какой-то организации, сначала свяжитесь с этим человеком другим способом и убедитесь, что это действительно он.

Эти правила лучше обсуждать спокойно и без нравоучений. Вместо упрёков вроде «ты ничего не понимаешь» гораздо полезнее сказать: «Давай договоримся, что если случится что-то подобное, мы сначала созвонимся и всё спокойно обсудим».

 

 

Короткие фразы, которые помогают остановить разговор

Такие фразы стоит проговорить заранее, потому что в момент стресса сложно придумывать правильные слова. Можно использовать простые ответы:

«Я не сообщаю коды по телефону».

«Я сам перезвоню в банк».

«Я не оформляю кредиты по телефону».

«Я не перевожу деньги на так называемые безопасные счета».

«Я не передаю наличные курьерам».

«Я сейчас поговорю с близкими».

Можно придумать и другие фразы: «Если знаете мой счёт, для проверки пришлите 10 тысяч рублей», «Сколько градусов по Фаренгейту у вас сейчас?» и другие абсолютно несуразные вопросы, которые нужно заранее заготовить.

К такому повороту мошенники тоже не всегда готовы и могут себя проявить. Обычно, поняв свой проигрыш, в динамике телефона слышны слова уже не по теме, а многоэтажная ненормативная лексика.

А также мы писали, что в Берёзе мошенники женщину до прокуратуры довели

Читать ещё: «Самое опасное, когда тебе не дают подумать». Как обычный звонок обернулся несколькими часами страха