Владимир Кондратюк: «Если магазинов будет больше, потребителям лучше не станет»

Одним из последних крупных магазинов, который открылся в Ганцевичах в июне прошлого года – «Санта». Некоторые владельцы, и представители торговли опасались, что с приходом этого сетевика с реализацией товаров у многих совсем станет худо. А вот покупатели с радостью принимают открытие новых точек, так как конкуренция должна отразится в виде снижения цен и качества обслуживания. Но произошло ли это? Экспертное мнение, да и просто, как потребителя, высказал бизнесмен и известный в Ганцевичах человек Владимир Кондратюк.

По словам Владимира Владимировича, открытие новых магазинов в целом большой пользы не приносит никому – идет перераспределение товаров уже между существующими торговыми точками, так и рабочей силы. Продавцы меняют места работы, переходя из одного магазина в другой. И фактически новых рабочих мест больше не стало, потому что где-то сократили.

Что касается «Санты», то мнение у В. Кондратюка ироничное:

«Отличное оборудование, современный дизайн, ассортимент на любой вкус, выкладка. Но вот по личному наблюдению и отзывам некоторых потребителей обслуживание в этом магазине, если сказать, что плохо, то это похвалить. Как покупатель я возмущен, а как конкурент низкий поклон им и спасибо».

В чём же противоречивость? Мы попытались разобраться. Владимир Владимирович рассказал, что до недавнего времени он сам был клиентом «Санты». Но после нескольких случаев, с которыми столкнулся он и его знакомые, охота посещать магазин отпала.

И всё почему? Не понравилось качество обслуживания, и ещё одна причина – неприятный осадок от случая с ценами.

«Однажды я делал покупки, на кассе передо мною стоял парень, у него была бутылка напитка и две пачки сигарет. Продавец-кассир, три раза куда-то бегала, что-то у неё не получалось, не пробивалось. Я простоял 15 минут, оставил свои продукты возле прилавка и ушёл ни с чем, – рассказал Владимир Владимирович. – Второй раз взял селёдку и два пакетика приправы, и снова проблема на кассе, продавец-кассир несколько раз выбегала, смотрела цену, которую, по её словам, не ввели в компьютер. После каждого раза, перевешивая товар. Когда она в третий раз начала взвешивать селёдку, я махнул рукой, оставил товар и ушёл. Я не виню продавца, может, и вправду не ввели какие-то данные. Но такого быть не должно».

Но больше всего его поразил случай в этом магазине, который произошёл 7 января. С Валентиной Михайловной в магазине «Санта» купили морковки, сельдерея, ну я решил ей на праздник сделать небольшой подарок и взял упаковку, в которой было две мисочки, расплатился и ушёл.

Но вот она не образовалась подарку, потому что две мисочки почти за 32 рубля она посчитала слишком дорого, тем более, что ничем особым они не выделялись.

И так как это было обнаружено в машине возле магазина, женщина пошла уточнить, почему же такая высокая цена за простые миски. Продавец сказала, что так пробило по штрих-коду. От покупки отказалась, и ей вернули деньги.

По словам Кондратюка, так как 7 января был праздник, выяснять в чем проблема не стали. А вот на следующий день Владимир Владимирович взял снова те же мисочки, подошёл к парню на кассе и спросил цену.

 Оказалось, что за комплект из двух штук стоимость 15,90 рублей. За эту цену он и купил.

«Получается, что кто-то ранее, так как и я за день, купил их за двойную цену? Это обман покупателя. Умышленно или по ошибке – это сути не меняет», – сказал бизнесмен.

Ещё одна проблема волнует покупателей – сохранность оставленных в ящейках вещей. И неприятные моменты были. Накануне праздников, ганцевчанка Валентина Мелеховец была огорчена походом в магазин «Санта».

Свою покупку, мандарины и куриные грудки, она положила с пакетом в ячейку, сделала покупки, но, когда пришла забрать вещи, камера оказалась пустой.

«Мне сказали, что камера видео-наблюдения на этот участок не направлена, и что за оставленные вещи они ответственности они не несут».

Некоторые проблемы – с «зависанием» касс, медленным обслуживанием, дирекция «Санты» не стала отрицать, ссылаясь на то, что ввод цен на товары вводится централизованно с компьютеризированной системы.

По поводу инцидента с тарелками, подозрение об обмане покупателя было категорически отклонено, так как цены пробиваются по штрих-коду через кассу и изменить их продавцу и даже директору невозможно, пояснили в «Санте». А с ценой на другой день товар был на акции, поэтому и суммы были разные.

Директор магазина заверила, что все проблемы с покупателями разрешаются мирным путём и замечания учитываются, чтобы обеспечить наилучшее качество обслуживания потребителей.