Гарантийное и сервисное обслуживание – разные понятия
На каком основании я должен платить за техобслуживание газового котла, если он на гарантии три года, а за техобслуживание сотрудники райгаза берут оплату 340 тысяч уже на первом году работы газового оборудования?А.В. Бурьяк
Юрист Павел Сапелко
Следует различать гарантийное и сервисное обслуживания. Гарантийное обслуживание означает, что в течение гарантийного срока (или срока годности) потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе требовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара (п.1 ст. 20, п.1 ст. 21 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»).
Техническое (сервисное) обслуживание подразумевает действия, направленные на поддержание товара в работоспособном состоянии: периодический осмотр, выявление повреждений, проверка работоспособности, профилактические работы, контрольные измерения основных параметров систем, узлов, обновление программного обеспечения и т.д. Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей» предусмотрено, что продавец обеспечивает возможность технического обслуживания (за исключением недвижимого имущества) и ремонта товара в течение гарантийного срока (п.3 ст. 14). Тем не менее, обязанности продавца по обеспечению безвозмездного технического (сервисного) обслуживания товаров (в том числе с гарантийным сроком) Закон «О защите прав потребителей» не содержит.
Такие обязательства может взять на себя продавец в добровольном порядке, что не противоречит нормам законодательства.
Видимо, в Вашем случае бесплатное техническое (сервисное) обслуживание газового котла не предусмотрено условиями договора купли-продажи, поэтому вполне правомерно сотрудники райгаза берут за это определенную плату.
Кстати, многие производители и продавцы технически сложных товаров ставят безвозмездное гарантийное обслуживание в прямую зависимость от наличия технического (сервисного) обслуживания квалифицированными специалистами: не проводится такое обслуживание – не будет и бесплатного гарантийного ремонта.
Новости
- 17:10 Что выбрать в Лиссабоне для отдыха на воде — яхту, вечернюю прогулку или рыбалку
- 12:19 Почему после поездки в Лиссабон хочется ещё один отпуск
- 10:59 Беларусь уходит в форель: старые рыбхозы в убытках, новые – в планах
- 16:00 Как всего несколько ложек мёда в день могут изменить ваше здоровье
- 14:30 Как быстро и легко остановить понос народными средствами!
- 22:44 Парень из Бреста после болезни в армии перенес онкологию и потерял глаз
- 09:20 Готовим и едим в Лиссабоне – мастер-класс по закускам
- 09:18 Четыре дня ткачества в Лиссабоне – как проходит ретрит у мастера
- 17:33 Дельфины под Лиссабоном – как проходит морская прогулка и сколько стоит
- 15:24 Рыбалка в Атлантике у Лиссабона – как проходит тур и что можно поймать
Из рубрики
Ребёнок получил ожог в бане санатория. Как требовать компенсацию?
Когда человек едет в санаторий, он, как правило, хочет улучшить своё здоровье, а не ухудшить. Но минчанка рассказала о неприятной ситуации, из-за которой ребёнок из санатория угодил в больницу. Что про эту ситуацию сказал юрист.
Конфликт в цирке: продают места дважды, или небольшая накладка?
Скандал случился во время представления в выездном цирке-шапито «Советский цирк», выступавшем 18 октября 2023 года в Новополоцке. Женщина утверждает, что пришла с детьми, а на её местах сидят уже другие люди. Она даже вызывала милицию и писала жалобы. Узнавали, что это за цирк путешествует по стране, и что ответила на претензии администратор.