«Мне работа ваша не нужна! Я запрещаю приходить к могиле моих родителей»

Переговоры, допсоглашения к договору, не привели к разрешению спора. 27 сентября 2023 брестчанин написал письменную претензию о досудебном урегулировании спора.

«Мне ну нужна ваша работа. Мне нужны назад мои деньги. Я запрещаю вам подходить к могиле моих родителей, вы уже достаточно оскорбили их память. Этого я вам не прощу никогда», – написал Игорь замдиректору фирмы Анне Кравчук.

Заместитель директора ООО «Империи гранита» Анна Кравчук считает, что заказчик «хочет кинуть фирму» и получить памятник бесплатно.

Были уже и споры в офисе, переписка, взаимные претензии, эмоции и публичная огласка. В различные соцсети жена Игоря раскидала историю про их ситуацию и ищет других заказчиков, чтобы подать иски в суд. По её словам, уже нашлись несколько человек недовольных услугами «Империей гранита». Представительница частного предприятия высказалась, что также не исключает, что будет обращаться в СМИ.

В лабиринтах договоров и отношений

Мы решили разобраться в этой истории, потому что столкнуться с подобной ситуацией может любой клиент или фирма. Но рассмотрим всё по порядку. Ситуация, которая произошла с заказом памятника, с одной стороны, довольно понятная. Но в неё есть моменты, на которые важно обратить внимание.

С момента подписания договора, 29 ноября 2022 года и буквально до начала сентября 2023 года, всё было чинно и спокойно. Скорее всего, конфликта и не было, если бы исполнитель выполнил условия до 21.06. 2023 года, как это прописано в договоре, установив памятник. Но вот различные форсмажоры и оговорки в договоре – это урок и заказчикам, и всем, кто когда-либо заключает любые договора: нужно внимательно читать и смотреть то, что подписываешь.

7 месяцев не хватило

По словам заказчика, 7 месяцев – это достаточный срок, чтобы выполнить условия договора до 21 июня 2023 года. Но в итоге памятник не был изготовлен и к сентябрю. Игорь Левченко настоял на дополнительном соглашении, и эскиз согласовали только 13 сентября 2023 года.

В допсоглашении, которое подписал директор ООО «Империя Гранита» Александр Кравчук, предприятие взяло на себя обязательство после согласования макета установить памятник за 10 дней.  И даже до 27 сентября памятник не был изготовлен.

По просторам интернета в поисках клиентов «Империя гранита»

Жена Игоря в различные группы соцсетей Брестской области разослала такое сообщение (публикуем в сокращении):

«Здравствуйте. Ищем людей пострадавших от одной горе-мастерской для коллективного обращения в суд. 29 ноября 2022 года мы обратились в ООО «Империя гранита» находящуюся по адресу: г.Брест ул. Красногвардейская 114/5, заказав у них памятник. Заключив договор, внесли более 50% предоплаты и определили срок изготовления не позднее 21.06.2023 года.

На протяжении всего времени изготовления мы интересовались ходом проведения работ, на что зам. директора Анна Кравчук сообщала, что работы по изготовлению ведутся, материалов хватает и памятник будет установлен в срок. При том, что нам даже не отправили цифровой макет на согласование, говоря, что сейчас это не важно, всё будет сделано позже. Когда подошёл срок установки мы увидели, что сделано только основание для памятника.

На наши справедливые претензии представители «Империи гранита» придумывали различные нелепые отговорки: один рабочий украл инструмент, второй рабочий повредил руку, погода была плохая и т.д. А затем и вовсе перестали отвечать на звонки.

Когда гора не идет к Магомету…

7 сентября 2023 года, мы приехали в офис с дополнительным соглашением к договору, в котором было указано, что компании даётся три дня на изготовление и согласование макета, а также 10 дней на установку памятника. Директор этот документ подписал. Естественно, ничего сделано не было.

Когда с 20 раза мы дозвонились до фирмы, нам ответили, что они будут возвращать деньги. 26.09.2023 приехав в офис за деньгами, Анна Кравчук гордо показала нам обломки необработанного камня, сказав, что материалы приехали и памятник «вот-вот» будет установлен. На наше требование всё таки вернуть деньги она начала хамить и обвинять нас в том, что мы не входим в их положение и не хотим подождать, но после споров согласилась вернуть деньги на следующий день.

27.09.2023 мы как и договаривались с Анной приехали за деньгами с досудебной претензией, на что барышня отказалась возвращать деньги, раз мы не входим в их положение, и предложила решать вопрос через суд. Спустя 10 месяцев со дня подписания договора у нас нет ни памятника, ни денег, а только разочарование и потерянное время. Ищем людей, которые тоже пострадали от этой фирмы…!»

По словам заказчиков, они не понимают, почему материалы для памятника пришли только в 20-х числах сентября 2023 года, если договор был подписан в ноябре 2022 года и оплачено 5700 рублей.

Позиция замдиректора ООО «Империя гранита»

Мы связались по телефону с заместителем директора Анной Кравчук.  Свою позицию Анна Александровна рассказала подробно и также приложила некоторые документы и выдержки из переписки с клиентом.

«Мы 17 лет на рынке, как ООО – с 2019 года. Мы зарекомендовали себя в Бресте очень хорошо. И городу помогаем. Но это человек такой… В июне мы полностью сделали площадку (под памятник). Но не можем прийти с ним к общему знаменателю по памятнику», — рассказала Анна Кравчук.

По словам замдиректора ООО «Империя гранита», один эскиз памятника согласовали, он прикреплен к договору. Но дело в том, что человек тянул время и просил сделать 3D-проект.

«В договоре у нас прописано, что в июне мы должны установить памятник. Но если человек вносит какие-то изменения, мы, естественно с ним работаем по 3D-проекту. Месяц, два три… я не знаю. Он долго его выбирал и принял 13 сентября. И до этого не предъявлял никаких письменных претензий о просрочке», – сказала Анна Александровна.

– В итоге заказчик говорит: если вы в течение 10 дней по этому проекту не делаете памятник, значит будет сумма неустойки и всё остальное… Я пояснила, что до этого времени по договору он не предъявил никакой претензии письменной, либо устной. А как только согласовали 3D-проект, он дает указания за 10 дней сделать памятник. Как за 10 дней? Он что, режется из бумаги, или картона?

«Требует деньги и неустойку»

В общем, он требует, чтобы мы возвращали деньги в полном объёме, плюс неустойку. Грубо говоря, он хочет бесплатно памятник. Он тянул время просрочки, чтобы только сейчас согласовать проект памятника. Он же переделал его полностью.

Я предложила – забирайте гранит, заготовки на памятник. Почему я должна возмещать? Сделана площадка, сделана плитка, всё готово. Мы ждали только ответ по 3D-проекту памятника. Но человек хочет бесплатно памятник, плюс ещё денег. Это про него надо писать статью, а не про меня».

Анна Кравчук говорит, что в договоре заказчик подписывал, что он согласен, что может быть просрочка, если будут плохие погодные условия. Она ссылается на пункты 1.7 и 1.8 в договоре:

На вопрос про других недовольных заказчиков, Анна Кравчук ответила:

«Все у нас довольны. Да, есть просрочки из-за жаркого августа. Было 36 градусов тепла. Мы отправляли об этом уведомление заказчикам. Кроме того, у нас ЧП произошло на производстве – украли комплектующие станка. Но другие люди входили в положение и относились с пониманием».

Дело движется к суду

Как рассказала жена заказчика, другие пострадавшие от компании уже с нею связывались.

«За два дня со мной связалось 4 человека, которые готовы идти в суд вместе с нами. Затем мы ещё связывались с одним мужчиной, который тоже с ними «боролся». Он сказал, что ничего делать не будет, поскольку памятник ему всё-таки установили. Хотя и не в срок. Но он готов дать контакты ещё 6-ти клиентов, у которых тоже были проблемы».

Но появился ещё один недовольный клиент. Женщина написала в соцсети, что недовольна работой предприятия «Империя гранита» и написала в Книгу замечаний и предложений фирмы жалобу.

Следует отметить, что отзывы в Гугл об ООО «Империя гранита», до конца сентября 2023 года, были только положительные. Но появились два негативных. Смогут ли договорится клиенты с компанией или пойдут в суд – вскоре станет известно.

Читайте также:
Покупатель судился из-за шин, купленных по объявлению