На заданные вопросы ответила главный специалист управления торговли и услуг Брестского горисполкома Светлана Бруслевская.

Сдача: чья забота?

ОТВЕТ: – Если нет сдачи, то это проблема продавца. В 35 пункте постановления Совета Министров от 22 июля 2014 г. № 703 прописано, что в начале рабочего дня кассиры, продавцы должны иметь достаточное количество разменных купюр для расчета с покупателями.

Истрепанная купюра

ОТВЕТ: – Если покупатель рассчитывается ветхой купюрой, то продавец обязан ее принять. В дальнейшем такие деньги не допускаются к обращению.

Личные вещи: с собой нельзя оставить

Особенно часто претензию о том, что сумки, пакеты, портфели необходимо оставить в камере хранения, можно услышать от охранников крупных торговых точек. При этом администрация ответственность за сохранность личных вещей посетителей не несет. Кто же прав в такой ситуации?

ОТВЕТ: – В том же постановлении существует 20 пункт, где сказано, что продавец не вправе препятствовать входу покупателей в торговый зал с вещами.
Но не стоит забывать, что в магазинах самообслуживания товар в свои сумки, пакеты складывать нельзя. Покупатель может оставить свои вещи и взять корзину или тележку, но для этого продавец должен создать соответствующие условия: обеспечить покупателей корзинами и камерами хранения.

А с коляской можно?

ОТВЕТ: – По этому пункту нет никаких запретов. На дверях магазинов часто висят наклейки с перечеркнутыми роликами, фотоаппаратом, едой. Но все они носят только рекомендательный характер, чтобы покупатель не повредил товар, например, коляской.

В крупных торговых центрах есть свои правила нахождения покупателей в магазине. Например, в Брестской «Короне» один подросток часто катается на роликах. Охрана его ловит и запрещает так передвигаться, потому что у них такие правила. И это считается мелким хулиганством со стороны парня.

Если зашел с товаром из другого магазина без чека

ОТВЕТ: – Лучше, конечно, такие вещи оставлять в камере хранения, потому что продавец должен проверять, не было ли такого товара в их магазине по штрих-коду. А это занимает много времени. Поэтому, чтобы не задерживать себя и продавца, лучше покупки из других магазинов с собой не проносить.

Пустят ли в туалет?

ОТВЕТ: – Санузел должен обязательно быть в крупных торговых объектах. В промышленных магазинах он не предусмотрен. Таким вопросом должна заниматься санстанция.

Еще несколько полезных советов для потребителей

А где ценник на одежду?

Бывает и такое, что на вещах нет ценников. Но здесь претензий к продавцу быть не может, так как при продаже швейных, верхних и бельевых трикотажных, корсетных, чулочно-носочных, меховых изделий, головных уборов, обуви, галантерейных товаров, печатной продукции при самообслуживании ценник может не выставляться.

Хлеб руками не трогать!

В магазинах самообслуживания, чтобы покупатель мог определить свежесть хлеба, должен быть предоставлен специальный инвентарь (вилки, щипцы и иной предназначенный для этих целей инвентарь и (или) одноразовые перчатки).

Нарежьте сыр, пожалуйста

Если в магазине есть соответствующее автоматизированное оборудование, то по просьбе покупателя должны нарезать сыр, колбасные изделия и копчености.

Еще раз про пакетики

Продавец сам определяет, во что упаковать товар, который выбрал покупатель. Но он не имеет права взимать за нее дополнительную плату. Исключение составляют упаковки тортов, наборов пирожных, продаваемых на розлив напитков, цена которых включается в розничную цену товаров.

Каждый покупатель должен помнить, что продовольственные товары надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.

Магазин закрывается

Когда торговый объект закрывается, все покупатели, находящиеся в нем, должны быть обслужены.