Заказы у продавцов вне ЕАЭС усложняют возврат товара

Белорусским покупателям, заказавшим товары у продавцов вне ЕАЭС, бывает трудно получить и вернуть покупки. До полной оплаты отправление нельзя вскрыть и осмотреть, даже в отделении «Белпочты».

Товары с иностранных интернет-площадок часто отправляют напрямую из-за пределов ЕАЭС. В Беларусь их доставляют как международные почтовые отправления. Покупатели сталкиваются с трудностями при получении, осмотре и возврате заказов. МАРТ сообщает, что в последнее время жалобы на такие покупки участились.

Если товар оказался некачественным, претензию нужно направлять иностранному продавцу. То же касается случаев, когда в посылке не хватает частей: за возвратом денег также обращаются к нему. Отправить покупку обратно за границу можно за счёт потребителя и только после согласования с продавцом. Перед оформлением заказа МАРТ советует изучить условия доставки, получения, осмотра и возврата. Они указаны в карточке товара и публичной оферте интернет-площадки.

За что отвечает площадка

Белорусское законодательство о защите прав потребителей не распространяется на отношения с продавцами, зарегистрированными за пределами ЕАЭС. Иностранная интернет-площадка предоставляет продавцу возможность разместить предложение, но сама продавцом не является. Она не отвечает за качество товара или нарушение прав потребителей.