Оплачивать услуги в кассе или через инфокиоск – клиент вправе выбирать сам

По словам обратившейся в редакцию горожанки, если раньше сотрудники отделения банковских услуг своим клиентам лишь изредка предлагали произвести оплату через инфокиоск, то теперь они уже “рекомендуют” настоятельно, говоря при этом, что их за прием платежей по кредитам в кассе могут наказать.

Почему люди не желают общаться с инфокиоском?

Как выяснилось в отделении банковских услуг, многие люди ошибочно считают, что для оплаты услуг нужно заводить карточку. Но в инфокиоске можно оплатить услуги и без карточки, наличными. И при этом не нужно стоять в очереди и нервно посматривать на часы. Казалось бы, а почему нет, зачем стоять в очереди, если можно пойти и быстренько оплатить все услуги?

Как оказалось, есть одно маленькое НО. Люди боятся, что умная машина (инфокиоск) не берет монеты, а значит, оплатить кредит ровно по платежу не получится.

«Зачем мне платить больше, чем положено по платежу (а это 21 рубль 10 копеек)? Есть касса, у меня есть деньги, я хочу оплатить столько, сколько положено, и ни копейкой больше», – констатировала недавняя клиентка отделения банковских услуг.

Откуда растут ноги у этой рекомендации?

Заведующий отделением банковских услуг Елена Пригодич журналисту пояснила, что произвести оплату через инфокиоск они рекомендуют для урегулирования очереди. И если кто-то настаивает на оплате через специалиста, то его никто не принуждает.

“Просто нужно определенный процент людей перевести на безналичный расчет, чтобы люди не стояли в очередях, а могли прийти и спокойно произвести оплату сами. А тем более, что когда люди научатся, привыкнут к этому, то оплатить услуги через инфокиоск можно в любое время, даже когда отделение уже не работает”, – сказала Елена Ивановна.

Сложно сказать, это ноу-хау действительно введено для удобства человека или по каким-то другим причинам, но факт, что многие не хотят налаживать контакт с инфокиоском и предпочитают делать платежи по старинке, остается фактом.

Инфокиоск сдачу не выдает, но оплату может взять по платежу

Информацию по поводу того, что в инфокиоске невозможно произвести оплату по платежу, специалист отделения банковских услуг опровергла.

“Кредит через инфокиоск можно оплатить ровно по платежу. Да, он монет не принимает, но остаток при внесении большей,чем положено, суммы можно перебросить на любую другую услугу – мобильный или домашний телефон, за электроэнергию – неважно куда”, – уточнила специалист.

Елена Ивановна сказала также, что людей сложно перестроить. По ее словам, люди просто ленятся учиться делать платежи, боятся, что сделают что-то не так и претензию предъявить будет некому. 

“Не стоит бояться оплат через инфокиоск. У нас всегда на зале консультант. Она поможет в любой момент”, – сказала сотрудник отделения банковских услуг.

Комментарий специалиста

Насколько обоснованы данные рекомендации, корреспондент “ГЧ” решила уточнить у онлайн-консультанта через сайт Беларусбанка.

Онлайн-консультант по имени Екатерина ответила журналисту, что данное требование не обосновано никакими документами, специалисты банка не принуждают, а лишь рекомендуют оплачивать услуги через инфокиоск. На такие меры они идут для того, чтобы у касс не скапливались большие очереди. А вообще возможность оплаты кредита Беларусбанка существует как через специалиста, так и другими способами. И отказать клиенту в приеме оплаты наличных по кредиту в кассе никто не имеет права.

Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек ОАО «АСБ Беларусбанк», могут оплатить кредит:
— в инфокиосках;
— в системах Интернет–, М-банкинг.

Физические лица, являющиеся держателями платежных карточек других банков Республики Беларусь, имеют возможность оплачивать кредиты, выданные ОАО «АСБ Беларусбанк»:
— в инфокиосках ОАО «АСБ Беларусбанк» без взимания комиссии;
— в кассах банка с уплатой за совершение операции вознаграждения в размере 1% от суммы платежа.

Также оплатить кредит можно наличными деньгами:
— в кассах банка;
— в инфокиосках банка, оборудованных модулем приема наличных денежных средств Сash-in (доступно для кредитов, выданных в белорусских рублях).

«Специалисты всегда предлагают альтернативу. Но если клиент желает провести оплату за кредит через кассу банка, отказа в обслуживании не может быть», – уточнила консультант Беларусбанка Екатерина.