Ганцевчанка пожаловалась на плохое отношение терапевта к пациенту

Женщина рассказала, что её маме Марии Михайловне в силу возраста (пожилой женщине 78 лет) и инвалидности (она имеет 2 степень, слабо видит и плохо передвигается), периодически нужно проходить лечение в больнице. Около месяца назад пенсионерка получила направление на плановое лечение и исправно ждала очереди на койко-место в терапевтическом отделении. Когда пришло время ложиться в больницу, Светлана Николаевна привезла маму в больницу, где процедура оформления заняла в общей сложности около двух часов.

Поначалу около часа пожилая женщина сидела под дверью кабинета в ожидании заведующей, ведь кроме нее никто в отделение не положит. Пояснений, где в это время находилась терапевт, со слов ганцевчанки, на двери не было.

«Я и на посту на обоих этажах спрашивала, и в ординаторской, когда будет заведующая и примут ли нас вообще. Никто не мог мне этого пояснить. Но когда мое терпение лопнуло и я стала говорить, что позвоню в редакцию, то, по-видимому, заведующей позвонили, и она появилась», – сказала Светлана Кондратеня.

Но, по словам женщины, радовались они рано: едва заведующая открыла карточку, как сказала, что нет отметки о прохождении флюорографии и без нее пациентку не примут. Их направили проходить рентген в приёмное отделение. После прохождения необходимой процедуры пожилая пациентка вновь около часа ожидала заведующую. Сама же процедура оформления женщины заняла около минуты.

«Врач открыла карточку, назвала этаж и палату, в которую планировалось положить маму, и всё. Она её даже не видела: мама ждала меня на первом этаже», – возмущенно описала данную процедуру Светлана Николаевна.

Ганцевчанку более всего удивило и обидело отношение медработника не только к инвалиду, но и к коллеге: 78-летняя пациентка отработала 37 лет в медицине.

«Я понимаю, что врач могла быть в приёмном покое или работать со сложным пациентом. Но если человек поступает по направлению, то есть планово – значит, для него подготовлено койко-место. Разве другого выхода не было, кроме как гонять нас по этажам да мурыжить под дверью кабинета? Положили бы в палату и пояснили спокойно, что еще необходимо сделать, чтобы получить лечение. Я врачу так и сказала: «Дай бог дожить Вам до таких лет, как мама, и не столкнуться с таким отношением, как Вы отнеслись к ней, бывшему медработнику», – сказала Светлана Кондратеня.

Она добавила, что её мама лечится давно, но с таким поведением медицинского работника они столкнулись впервые.

«Что это за отношение к людям: карточку из рук, карточку в руки… Где её человечность? А если бы пациент приехал из деревни, то под дверью кабинета заночевал? В отделении на стенде висит объявление, что существует ответственность за оскорбление медработника. А за такое отношение к людям наказания, получается, нет? – сказала ганцевчанка и добавила: – Я, вообще-то, не сторонница жаловаться, но вышла из больницы и так обидно стало за маму».

ДАРЬЯ СВИРСКАЯ, ЗАВЕДУЮЩАЯ ТЕРАПЕВТИЧЕСКИМ ОТДЕЛЕНИЕМ:

Я, честно говоря, не понимаю суть претензий ко мне. Долго ждали? Так никто и не просил ждать, обратились бы к медсестре на посту, и мне позвонили бы, я бы пришла. Все знают, что в кабинете в отделении я практически не сижу: нахожусь либо в приёмнике, либо в реанимации, либо у пациента. В тот день у нас был консилиум, и я пришла сразу же, как только освободилась. И никаких пояснений я давать не обязана: я работала. Кстати, существующим правилам я имела право вообще не положить данную пациентку в отделение, так как у неё в направлении было указано, что она полтора года не проходила флюорограмму, отказывалась. Таких пациентов на лечение мы принять не можем. Женщине даже пошли навстречу, не пришлось идти в поликлинику на снимок, все сделали в рекордно короткое время в приёмном отделении. Как только процедуры были соблюдены, я ее оформила.