Для современной хозяйки поломка стиральной машинки – это событие сродни катастрофы. Стирка вручную отбирает уйму сил и времени. Отчаяние накатывает от одной мысли, где найти деньги на ремонт машинки.

Ведь год назад героиня нашей истории купила импортную стиральную машину-автомат среднего класса стоимостью около 700 рублей. Купить в интернет-магазине было не сложно, если не считать, что на покупку пришлось копить несколько месяцев. Но ради комфортной стирки ганцевчанка откладывала деньги из пенсии.

Прежняя стиралка прослужила ей более десяти лет и в последнее время так гремела, что после «танцев» могла оказаться в другом углу ванной комнаты. После консультации со специалистами, указавшими на необходимость капитального ремонта прибора, пенсионерка решила заменить стиралку.

Она совсем не рассчитывала, что обновки не хватит и на один год. Женщина сильно расстроилась, когда новая машинка начала тоже греметь и во время стирки запахло горелым пластиком. Снова экономить казалось приговором. Но переживания улеглись, когда она увидела в документах, что гарантийный срок стиральной машины два года.

Ганцевчанка позвонила консультанту интернет-магазина и ей дали номер «горячей линии» для решения вопроса по ремонту. На «горячей линии» записали все подробности: дату покупки, признаки поломки и рекомендовали обратиться к мастеру по телефону. Мастер же, выслушав жалобы, поставил «диагноз» по телефону и сказал, что стиральную машинку необходимо доставить самим для замены деталей в сервисную мастерскую в Столин или в Брест.

Эта рекомендация ошарашила хозяйку машинки, потому что транспортные расходы туда и обратно, а также услуги грузчика вылились бы ей в круглую сумму. Тогда пенсионерка позвонила и рассказала свою проблему журналисту «ГЧ». Журналист посоветовалась с местным мастером, по словам которого замена деталей обойдётся примерно в 80 рублей. Такая перспектива не устраивала хозяйку. А как же два года гарантии?

С этим вопросом журналист обратилась к юристу Брестского областного общественного объединения правовой помощи потребителям. Юрист пояснил, что по законодательству Республики Беларусь крупногабаритный товар в сервисную мастерскую должны доставить за счёт продавца и отремонтировать бесплатно. Если выявлен существенный недостаток в пределах 30% от стоимости товара, то покупатель может требовать замены товара.

Кстати, дозвониться юристу по рабочему мобильному телефону сразу не удалось, но он перезвонил сам и ответил на все вопросы – бесплатно.

После консультации с юристом хозяйка снова позвонила в интернет-магазин и пояснила ситуацию. Администратор интернет-магазина рекомендовала обратиться снова на «горячую линию» магазина насчёт сервисного обслуживания, но услышав, чем закончилось прежнее общение с мастером, она взялась сама курировать ситуацию и попросила скинуть по вайберу фото гарантийного талона на стиральную машину.

Ганцевчанка отправила по вайберу фото гарантийки, товарного чека и через несколько дней курьеры приехали за неисправной стиралкой. При оформлении акта хозяйка настояла на том, чтобы ей заменили стиральную машину на новую. Спустя несколько дней сотрудники магазина предложили два варианта: обождать время, так задерживается поставка новых деталей или заменить стиральную машину на идентичную другой марки.

Чтобы потом не возникло никаких вопросов от продавца, жительница Ганцевичей попросила привезти стиральную машину такой же марки как была. Решить вопрос ремонта или замены должны были в течение двух недель. Но эта ситуация растянулась почти на месяц.  Новую упакованную стиральную машинку ганцевчанке доставили в последние майские выходные.

«Слава Богу, что всё так разрешилось и не пришлось на это тратить денег. На пенсии особенно не разгонишься, чтобы каждый год менять бытовую технику. Надеюсь, что эта машинка прослужит мне долго», – сказала ганцевчанка.

Эта история может быть примером для решения подобных ситуаций. Женщина действовала интеллигентно и последовательно. Она не трепала нервы себе и продавцам, а обратилась за компетентной помощью к специалистам.

Бесплатную консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить по телефонам:

• Брестская областное общественное объединение правовой помощи потребителям Мисюрин Валентин Валентинович, тел: 8 029 87 27 852 (МТС)
• Брестское областное общественное объединение «Защита прав потребителей» Владимир Николаевич Леоненко  тел: +375 33 692 36 80 (мтс), 8 044 742 15 64 (velcom), 8 025 755 16 98 (life), 8 0162 50 70 70
• Белорусское общество защиты потребителей: Анна Владимировна Суша тел./факс: 8 017 262 96 08, юристы: 8 017 226 84 21, эксперты : 8 017 262 96 08

Читайте также:

Весы раздора: покупатель грозит подать в суд — владелец магазина считает претензии необоснованными