Могут ли не принять в магазин телевизор по гарантии?

Белорус купил телевизор через интернет-магазин в ноябре 2021 года с гарантией 24 месяца. Однако до конца гарантийного срока с ним начались проблемы, о которых мужчина написал в группу по защите прав потребителей.

«Через года полтора использования заметил выцвет небольшой у края экрана. Написал в магазин, связали с серсвисниками. Те забрали телевизор на диагностику и через некоторое время позвонил сотрудник сервиса и сказал что данный дефект неисправностью не является и ни на что он не повлияет. Вернули его обратно. Пока я вешал его на кронштейн на стену подбежал сын и пальцем проткнул пломбу — наклейка круглая на один из болтов. Через пару дней началась рябь по экрану на определенные цвета, но так как пломба была сорвана и сильно смотреть эта рябь не мешала, решил уже не обращаться к ним.

Буквально вчера изображение пропало полностью. Полностью весь экран покрылся полосами и ничего вообще не видно. Я начал обращаться к мастерам по ремонту. Один из них мне сказал что это брак матрицы и мне должны сделать ее замену по гарантии, несмотря на то что пломба сорвана. Я написал сервисникам интернет-магазина, продавшего телевизор, на что они сказали что по гарантии сервис не примет из-за сорванной пломбы.

Вопрос: действительно ли я могу требовать от продавца ремонт или замену, несмотря на то, что сорвана пломба? Если да, то на что ссылаться и каким образом лучше предъявить данные требования?»

Ответ юриста

Юрист, специалист в области защиты прав потребителей Иван Райкевич ответил однозначно:

«Нет такого понятия, как снятие с гарантии, и уж тем более нельзя отказать в гарантийном обслуживании, ввиду отсутствия какой то наклейки. Вы имеете полное право обратиться к продавцу с соответствующим требованием о замене товара, его ремонте или возврате денег».

Ещё один потребитель, Сергей, написал в комментариях:

«Я так шуруповерт отдал в ремонт по гарантии, отказали из за отсутствия номера (наклейка просто отвалилась)».

На это Иван Райкевич сказал, что отказали незаконно, нужно было писать жалобу и требовать принять товар.

Похожий случай

Другим путём пошёл Александр. У него тоже сломался телевизор и он поехал в сервисный центр.

«17.04.2022 в магазине «5 элемент» был приобретён телевизор марки «Samsung». В дальнейшем, около 1-2 месяцев назад появились лёгкие полосы чёрного цвета на экране и вот как неделю он вообще перестал работать, не передает картинку. Причина очевидна — проблемы с матрицей.

Я поехал в сервисный центр «Samsung» где за 80 рублей провели диагностику. По результатам диагностики, понятно, легла матрица, а вот условия эксплуатации НАРУШЕНЫ НЕ БЫЛИ. Затем я пошёл в «5 элемент», сразу же с теликом, вручил им его и забрал деньги за тв и за диагностику, по-моему даже на 100 рублей больше, чем его покупал. Плюс к этому решил взыскать с них убытки в виде затраченного топлива, написал заявление, приложил расчёты, маршруты и т.д».

Мнения в комментариях

Екатерина: «Остальные вопросы о том, как магазин будет СЕБЕ компенсировать этот телик потребителя волновать не должны, не надо считать чужие деньги. Вопрос только в том, что «5 элемент» – продавец, а не производитель этих теликов, но всегда магазин крайний. Производитель так же магазину гарантирует качество своего товара, когда идёт закупка, а людям когда объясняют как правильно и без геморра поступить, начинаются крики и визги мне все должны!»

Станислав: «А как правильно и без гемора? Обращение непосредственно в точку продажи это разве не есть «без гемора»? А дальше магазин предъявляет претензию письмом на возврат и потерю поставщику, и так далее регрессом».

Игорь Михалюк