Ребёнок получил ожог в бане санатория. Как требовать компенсацию?

Елена из Минска рассказала в группе защиты прав потребителей историю о неприятном происшествии. Она приобрела путёвку в санаторий «Радон» для себя и семилетнего ребёнка.

«Пробыв там два дня ребёнок получил термический ожог в бане хамам паром. В бане мы провели около 2-4 минут. На мой вопрос, как это могло произойти, ответа так и не получила. Конечно перед нами извинились и обещали наладить работу так, чтобы предупредить травмы в будущем. На третий день было принято решение ехать домой. За оставшиеся дни нам вернут деньги почтовым переводом. Но отпуск испорчен, ехали на оздоровление, а получили ожог. Три дня обошлись в 1000 рублей почти».

Елена попросила совет у юриста, как ей поступать в этой ситуации:

«Могу ли я требовать компенсацию от санатория, возмещение морального вреда? Какие мои действия? В санатории я потребовала зафиксировать травму, нам дали обратный талон, где написано, как все произошло».

Что советует юрист

Специалист по защите прав потребителей Иван Райкевич пояснил так:

«Нарушено базовое право потребителя на безопасность услуг. И конечно, вы имеете право, как на компенсацию убытков, которые были причинены небезопасной услугой, компенсацию вреда, причинённого жизни и здоровью (стоимость лекарств, поездки к врачам и тд), а также имеете право требовать компенсации морального вреда, причинённого вследствии нарушения ваших прав на безопасную услугу. Претензию с конкретными требованиями пишите в адрес санатория, и отправляйте ценным письмом с описью вложения и обратным заказным уведомлением».

В комментариях Евгений спросил Ивана Райкевича: «Я, конечно, чего-то не понимаю, но баня априори не может быть безопасной услугой: кипяток, раскаленные камни. Или пока травмы нету, услуга «безопасна»?»

Райкевич: «Должны быть предприняты меры, исключающие поражение человека. Так, раскаленные элементы должны быть защищены от возможности случайного травмирования человека, а если где-то выходит раскаленная труба, причём так, что о неё можно обжечься, необходимо также исключить этот фактор опасности. Не всё так просто, нельзя просто построить баню, закинуть туда людей и сказать, ну смотрите, чтоб все было хорошо!»

Автор жалобы Елена конкретизировала, что ребёнок просто сидел. По её словам в такую баню можно приходить хоть с месячным ребенком:

«Баня хамам. Там нет раскаленных камней, подача пара происходит через отверстия. Ребёнок сидел рядом со мной. Не бегал, не прыгал и провел там не больше 4 минут. Отверстия никак не обозначены».

Пару мнений из комментариев

Марина в комментариях засомневалась в целесообразности похода ребёнка в баню.

«За ребёнком нужен глаз да глаз, да и поход в баню для него остаётся под сомнением. Конечно, если ребёнок приучен к бане дома и регулярно её посещает, тогда другой вопрос.

Сама заядлый банщик и знаю, что получить ожог ребёнку в бане очень просто. Ходят с нами в баню мамочки с детками, но там присмотр строгий, особенно в парилке. В хамаме я не была никогда, поэтому сложно понять особенности именно такой бани. В любом случае, если воздух очень горячий, это ведь можно почувствовать и вывести ребёнка сразу из такой бани».

Ольга пояснила Марине, что это не онь горячая баня:

«Хамам это не баня, температура там 30-50 градусов и там не должно быть в принципе мест, где можно получить ожог».

Ребёнок попал в больницу

Автор жалобы Елена рассказала ещё подробности происшествия. И добавила, что ребёнок в больнице:

«Администратор сказал, что скорее всего, отсутствовал ограничитель в месте, где подача пара идёт. Я не знаю, в каком месте отверстие для подачи пара, и они никак не обозначены. Баня хамам – это баня, которая разрешена детям с месячного возраста. Сейчас мой сын находится в ожоговом центре с ожогом третьей степени. Я никак не освобождаю себя от ответственности, но если бы я знала, что в этом месте нельзя сидеть, то просто бы избежали последствий. Никаких предупреждающих табличек нет в бане, и никто перед походом не ознакомил с правилами посещения. Первая помощь была оказана неправильно, начальник думал, что у нас только покраснение. И только потом, когда я показала фото ноги, начал звонить и узнавать, как и что у них устроено. Просил разобраться».

Игорь Михалюк