Некачественный товар обязаны заменить

Женщина рассказала, что в прошлом месяце купила новую прихожую. Мебель в собранном виде привезли ей в тот же день. На второй день во время установки хозяйка обнаружила явные видимые дефекты. Чек о покупке мебели женщина потеряла, упаковки нет. В магазине кормят обещаниями, товар до сих пор не заменили. Кто прав в этой ситуации?

Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупателю бракованный товар должны заменить. Для того, чтобы предъявить продавцу претензию по поводу некачественного товара, иметь документ, подтверждающий факт его приобретения, желательно, но не обязательно. Согласно п. 8 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», для подтверждения факта покупки могут быть использованы свидетельские показания, упаковка от товара, на которой, скорее всего, имеются отметки, подтверждающие, что товар приобретен именно у этого продавца. Хоть Закон сообщает также, что бракованный товар можно возвратить и без упаковки. Если вам продали товар ненадлежащего качества, вы вправе требовать замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения покупной цены товара. Как вариант может быть незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара, либо возмещение расходов по устранению этих недостатков товара. Кроме этого, вместо предъявления указанных выше требований, вы можете потребовать возврата уплаченных денег. Даже если после момента покупки прошло время, за которое вы успели попользоваться купленной вещью, при возврате уплаченных вами денег продавец не вправе удерживать из стоимости, на которую понизилась стоимость товара из-за пользованияим, потери товарного вида или других подобных обстоятельств. Все требования, указанные выше, могут быть предъявлены как к продавцу, так и к изготовителю товара.

Согласно действующему законодательству, недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом безвозмездно и незамедлительно. Однако в случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать 14 дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.